{"id":575,"date":"2021-11-19T10:46:37","date_gmt":"2021-11-19T13:46:37","guid":{"rendered":"https:\/\/fcmsantacasasp.edu.br\/blog\/?p=575"},"modified":"2023-08-07T11:27:13","modified_gmt":"2023-08-07T14:27:13","slug":"jornada-do-paciente-e-seu-mapeamento-o-que-e-e-qual-a-importancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fcmsantacasasp.edu.br\/blog\/jornada-do-paciente-e-seu-mapeamento-o-que-e-e-qual-a-importancia\/","title":{"rendered":"Jornada do paciente e seu mapeamento: o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"

Antes do paciente entrar em uma consulta m\u00e9dica, ele percorreu aquilo que chamamos de jornada do paciente.<\/span><\/p>\n

A jornada do paciente engloba desde o momento em que a pessoa percebe algum sintoma at\u00e9 o instante p\u00f3s-tratamento.<\/span><\/p>\n

Caso voc\u00ea seja um m\u00e9dico ou profissional de sa\u00fade, deve saber que compreender as necessidades e especificidades do paciente \u00e9 essencial para que seja feito um tratamento de sucesso!<\/span><\/p>\n

Isso faz com que oferecer boas experi\u00eancias m\u00e9dicas v\u00e1 muito al\u00e9m do que um tratamento de qualidade. Dessa forma, mapear a jornada do paciente \u00e9 uma alternativa cada vez mais eficaz em um tratamento de sa\u00fade.\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 jornada do paciente?<\/b><\/h2>\n

A jornada do paciente \u00e9 a uni\u00e3o das fases pelas quais ele passou, desde a percep\u00e7\u00e3o de um determinado sintoma at\u00e9 o momento ap\u00f3s o atendimento m\u00e9dico.\u00a0<\/span><\/p>\n

O termo foi inspirado em \u201cjornada do usu\u00e1rio\u201d, usado para compreender o \u201cantes\u201d, o \u201cdurante\u201d e o \u201cdepois\u201d de uma pessoa usar determinado servi\u00e7o ou produto.<\/span><\/p>\n

A jornada do paciente abrange diferentes etapas que esse paciente percorre \u2013 desde a conscientiza\u00e7\u00e3o, o entendimento dos sintomas, a procura por atendimento at\u00e9 o p\u00f3s-consulta.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia da jornada do paciente?<\/b><\/h2>\n

Essa jornada \u00e9 uma importante experi\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Boas experi\u00eancias, por sua vez, podem fazer com que essa pessoa <\/span>se sinta mais confort\u00e1vel em todas as etapas do atendimento, permitindo que profissionais de sa\u00fade ofere\u00e7am um atendimento cada vez mais especializado.<\/span><\/p>\n

Como melhorar a jornada dos pacientes?<\/b><\/h2>\n

J\u00e1 entendemos o que \u00e9 a jornada do paciente e qual a sua import\u00e2ncia.<\/span><\/p>\n

Agora, \u00e9 essencial saber como implement\u00e1-la no dia a dia cl\u00ednico.<\/span><\/p>\n

Confira alguns pontos abaixo.<\/span><\/p>\n

Pense nas diferen\u00e7as entre os pacientes<\/b><\/h3>\n

Um paciente n\u00e3o \u00e9 igual ao outro. As necessidades, os sintomas e a forma como a sua jornada come\u00e7a s\u00e3o pontos que mudam de uma pessoa para outra.\u00a0<\/span><\/p>\n

Os pacientes podem chegar at\u00e9 o m\u00e9dico de diferentes formas, como indica\u00e7\u00f5es de amigos, familiares, plano de sa\u00fade ou buscas na internet, por exemplo.<\/span><\/p>\n

O m\u00e9dico deve estar preparado para receber perfis diferentes, para que as necessidades e expectativas dos pacientes sejam supridas.<\/span><\/p>\n

Use a tecnologia<\/b><\/h3>\n

Usar processos mais tecnol\u00f3gicos e modernos pode permitir um contato mais pr\u00f3ximo com os pacientes.<\/span><\/p>\n

E-mails com atualiza\u00e7\u00f5es sobre o atendimento e lembretes on-line sobre a data da consulta podem ser boas estrat\u00e9gias, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o WhatsApp Empresarial tamb\u00e9m pode ser uma fonte interessante para a solu\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis d\u00favidas que o paciente possa ter.<\/span><\/p>\n

Investir em um blog com assuntos interessantes e que despertem a curiosidade do leitor tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de se aproximar dos pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Log\u00edstica do local de atendimento<\/b><\/h3>\n

Uma boa jornada do paciente tem tudo a ver com organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Por isso, manter o local de atendimento com processos organizados, evitar linhas de telefone congestionadas e canais de atendimento que n\u00e3o funcionam, n\u00e3o ter atrasos em consultas e apresentar uma sala de espera confort\u00e1vel, por exemplo, pode ser essencial para que o paciente se sinta confort\u00e1vel, contribuindo para uma boa jornada.<\/span><\/p>\n

Confira tamb\u00e9m: Curso de Gradua\u00e7\u00e3o em Medicina<\/a><\/p>\n

Foto: Reprodu\u00e7\u00e3o\/Freepik\/@pressfoto<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Antes do paciente entrar em uma consulta m\u00e9dica, ele percorreu aquilo que chamamos de jornada do paciente.<\/p>\n

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